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中國市場上的三星:傾聽,洞悉,改變

2018-04-09 來源:未知 我要投搞

   入駐中國市場26年來,中國便成為三星字典中越來越重要的兩個字。2018年三星最重要的旗艦手機Galaxy S9/S9+在紐約進行全球發布僅僅一周后,三星就選擇在廣州召開了中國區的發布會,并且將中國首銷時間定為與全球重要市場一樣的3月16日。“一直以來中國都是三星最重要的戰略市場之一,我樂于親自與中國的消費者、媒體、合作伙伴以及三星的粉絲交流,所以再次來到了中國。“三星電子移動通信業務總裁高東真如是說。

在全球范圍內,三星一直奉行努力傾聽消費者需求的原則,根據各地區用戶的不同特質以及文化習慣,對相應的產品和服務進行優化和改進。在中國這個競爭最為激烈的市場上,三星所做出的本地化努力更是達到了前所未有的深度。

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在Galaxy S9/S9+廣州發布會上的高東真

傾聽并付諸行動,為中國用戶而變

認真傾聽消費者需求,常常被眾多廠商掛在嘴上,但“一步一變”對于協調步驟極為繁瑣的跨國集團,實在不是一件容易的事情。因此像三星這般痛下決心,減少消費者反饋與決策機構之間的環節,傾聽并迅速響應中國用戶的呼聲,從細微末節之處予以改變的,的確是少數。“從1992年進入中國市場后,我們一直都在做各種努力,持續不斷地站在消費者的角度考慮。”中國地大物博,南方多雨北方嚴寒,三星第一個將手機增加了IP68級防水功能的同時又不改變機身外觀和結構(比如可以直接裸露耳機插孔和充電孔而不會進水),讓用戶即使遭遇滂沱大雨,也可無懼于雨滴;東北地區冬季零下幾十度,將手機掏出即被凍關機的情況屢屢發生,三星也同樣看到了中國消費者的需求,增強手機的耐低溫性,令手機不再懼怕寒冬。

高東真常常說“我們的進步常常源自于消費者的建議”,坦誠的話語中包含了認真傾聽中國消費者聲音的態度。此前在與中國消費者的交流中,以及反復往返中韓之間的旅程經歷,讓高東真了解到中國消費者喜歡用手機保護殼,于是在Galaxy S7以來的幾代旗艦手機的中國版包裝盒中都附贈了原裝手機殼,而在其他國家是沒有的,這正是三星對中國消費者聲音的一種積極響應。

就拿剛剛發布的Galaxy S9/S9+的國行版來說,三星洞悉中國年輕消費者使用習慣,因此它們是三星在全球唯一具備全網通雙卡雙4G雙Volte待機的手機型號。軟件方面,三星與阿里巴巴、騰訊、百度、京東等企業之間進行了深度合作,帶來更貼近消費者的本土化服務。首先值得一提的就是三星和騰訊王者榮耀開發團隊展開了深入合作,基于Vulkan游戲引擎開發了一個專門的版本,Vulkan版本無論是在畫質表現還是流暢度上都要大大優于其他手機上所用的OpenGL版本。

其次是手機內置的三星生活助手,深度融合了包括攜程,菜鳥等50多家本地化服務,且每天都會為生活助手用戶提供專屬紅包和下單返現優惠。此外生活助手還提供了各種息屏提醒功能,包括打車信息,航班信息,電影信息等等,無需喚醒屏幕即可查看信息,省電又實用。

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全新Vulkan游戲引擎,消費者將享受更為暢爽的游戲體驗

全面本土化,中國人才先行

在滿足中國消費者需求的同時,三星在中國市場的發展狀態,也已經從早期的單純設廠生產轉變為集研究、開發、生產、銷售、服務一站式表現,同時中國也是三星在全球范圍內唯一一個一站式的地區。對所有三星人而言,中國三星早已成為中國的企業。

入駐中國市場已26年的三星,擁有三萬多名中國員工。高東真說,“將本地優秀人才融入到三星內部工作,可以幫助我們更多傾聽本地消費者的想法,然后反映到我們的產品上。”正是基于這樣的理念,大量的優秀本土人才被招攬至三星,比如中國版人工智能助手Bixby的研究開發,全部由北京研究所完成的,旗艦手機上的臉部識別則是北京研究所和南京研究所合作開發的。專為中國消費者而研發的C系列智能手機,在設計方面全部都是本地的研究中心進行主導,由上海、天津、廣州等研究所合作開發。

高東真在廣州接受媒體訪問時提到,中國有句俗語叫“欲速則不達”,因此三星也必須靜下心來,仔細傾聽、研究和揣摩中國消費者的心聲,然后再將其融入日后的創新之中。在中國市場上的三星,正不斷以技術上的創新來打動消費者,以本土化的深入來感染消費者,努力成為中國消費者喜愛的品牌,為中國消費者提供更為愉悅的使用體驗;值得欣慰的是,“這樣的路線將堅定地持續下去,不會動搖,”高東真非常認真地強調。


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